FAQ

I. Questions sur nous:

Notre boutique en ligne est ouvetre 24h / 24h. Vous pouvez passer la commande à tout moment de la journée ou de la nuit. Toutefois, si vous avez des questions, vous pouvez aussi nous laisser un message à l’adresse suivant: contact@jardin-deco.com ou bien nous contacter au numeró 0 582 881 895 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Malheureusement non. Principalement nous travaillons en ligne et actuellement nous n’avons pas de magasin. Nous faisons tout notre possible afin de présenter nos produits sur notre site Web aussi précisément que possible. Si vous avez des questions plus précis, veuillez nous contacter.

II. II Conseils techniques concernants la commande

Oui, les prix incluent 23% de TVA. Le montant de la taxe sera indiqué dans le récapitulatif de votre panier.
Vous pouvez vérifier le coût de la livraison en plaçant les marchandises dans le panier puis en allant à la caisse. Dans le récapitulatif de la commande, ce montant apparaît dans la rubrique "Livraison".
Bien sûr. Si vous n’avez pas trouvé de réponse aux questions incohérentes sur notre site, vous pouvez nous contacter par mail : contact@jardin-deco.com ou par téléphone au 0 582 881 895.
Vous pouvez nous envoyer un courrier et présenter les coordonnées correctes. Bien sûr au plus vite vous le faites, il y a moins de risque que le produit soit envoyé à la mauvaise adresse.
"Si vous avez payé la commande, vous pouvez simplement attendre le courrier. Votre commande est automatiquement transférée à notre système donc au moment du paiement, nous pouvons commencer à l’emballer (ou à produire si vous avez commandé une tonnelle, un abri d'auto ou un autre produit fabriqué sur commande). Dans votre boîte mail arrivera un message avec la confirmation de la commande. Si vous voyez des incompatibilités quelconque, veuillez nous en informer s’il vous plaît. Dans le courrier, vous recevrez également nos coordonnées bancaires qui seront utiles lors d'un virement (si vous avez choisi ce mode de paiement). Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez également un courrier de notre part. A’ partir de ce moment, dans quelques jours, vous pouvez attendre un appel téléphonique d’un courrier qui vous informera sur la livraison prévue. Lors de la livraison, il vaut mieux vérifier si la commande est complète , si l'emballage est intact ou si le produit n’ est pas endommagé visiblement. Si quelque chose a éveillé vos doutes, il est préférable de le noter sur le document du produit (c’est un document que vous devez signer). Si vous avez la possibilité, prenez les photos. Ils peuvent servir de preuve des dommages."
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation automatique sur l'adresse mail indiquée dans la commande. La confirmation devrait vous parvenir en quelques minutes. Veuillez vérifier s’il vous plaît si notre message automatique n'a pas été ajouté au dossier SPAM ou Peu Important de votre boîte mail. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous. Il est possible qu’il s’agit des paramètres de votre boîte de réception mais il est également possible que lors de votre commande vous ayez saisi une adresse électronique incorrecte.
Malheureusement, nos entrepôts sont situés en Pologne donc ce serait trop difficile.
Pas de problème. C'est ton droit. Si le produit ne répond pas à vos attentes, ne correspond pas à votre arrangement ou tout simplement vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande. Vous avez 14 jours pour cela, à partir du moment où vous l’avez passé. Si vous avez déjà accepté le colis mais vous souhaitez le renvoyer, vous pouvez le rendre directement au courrier ou le renvoyer à notre entrepôt. Nous vous rembourserons le montant total de la commande. Vous devez seulement couvrir les coûts de livraison du produit a’ notre entrepôt.
"Regardez soigneusement les marchandises au moment de la livraison. Si quelque chose a éveillé vos doutes, notez le sur le document du produit (c’est un document que vous devez signer) et prenez des photos. Ce sera une preuve de la plainte. Vous pouvez nous informer de la situation par courrier ou par téléphone. D’après les preuves fournies, notre équipe examinera votre plainte. Vous pouvez attendre la réponse dans quelques jours. Important! Avant de déposer une réclamation, lisez la fiche des exigences des qualitées * (lien). Certaines caractéristiques de nos produits peuvent être considérées comme un défaut. En fait, ils témoignent des processus naturels qui se passent dans le bois, en particulier s’il a été soumis à une imprégnation sous pression."
Oui. Afin de recevoir une facture TVA, veuillez indiquer votre numéro d'identification fiscale, ainsi que le nom et l'adresse de la société dans le récapitulatif de la commande.
Bien sûr! Nous recherchons des personnes comme Vous! Si vous avez une entreprise qui distribue l’architecture du jardin, vous pouvez compter sur une réduction de 10%. Tout ce que vous avez à faire c’est de créer un compte dans notre magasin et de nous informer de votre activité et vous aurrez une reduction permanente. N'oubliez pas d'entrer le numéro de TVA de votre entreprise.

III. Modes de paiement

"Nous acceptons les modes de paiement suivants: - virement bancaire - Paypal - paiement par carte – dans cette situation, vous devez également choisir Paypal, qui vous dirigera vers le paiement par carte."
"Vous recevrez un mail automatique avec la confirmation de la commande où vous pourrez trouver notre numéro de compte. Vous pouvez effectuer le virement dans une banque ou en ligne, si votre banque dispose d’un service de paiement en ligne. Si vous avez des difficultés à trouver un mail avec la confirmation de la commande, vous pouvez copier les informations suivantes: Numéro de compte: 68 1750 0009 0000 0000 1237 6847 BIC / SWIFT: RCBWPLPW BNP Paribas Bank Polska S.A. Adresse de transfert: Jagram S.A. ul. Konopnickiej 6/363 00-491 Varsovie Dans le titre du paiement, mettez votre nom, le nom de l'entreprise ou le numéro de la commande Votre commande sera active au moment de l’enregistrement du virement sur notre compte. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez nous envoyer une confirmation de paiement par courrier à l’adresse suivante: contact@jardin-deco.com"
Paypal est un système de la prise des paiements pour les achats en ligne, il est verifié et completement en sécurité. En choisissant cette option, vous pouvez également payer la commande en utilisant votre compte Paypal ou bien sans vous connecter, en utilisant votre carte de débit / de crédit.
Pas de soucis. Le service de transaction Paypal ne vous facturera aucune commission. Vous paierez exactement le montant qui apparaît dans votre panier.
Bien sûr. Vous n'avez pas besoin de créer un compte Paypal pour payer avec la carte. Toutefois, dans la première étape vous devez sélectionner Paypal comme mode de paiement . Vous serez redirigé vers le service Paypal où vous pourrez payer avec la carte, sans avoir besoin de vous connecter.
Malheureusement, le colis doit être payé à l'avance.
En générale, nous traitons la commande après la réception de la totalité du montant. Toutefois, si vous souhaitez réaliser un investissement plus important, veuillez nous contacter afin de déterminer les conditions de vente.

IV. Livraisons

Nous offrons le transport gratuit pour toutes les commandes supérieures à 1000 €. Pour les autres commandes, nous ajoutons le prix du transport en fonction du poids de la commande et de l'adresse de livraison. Le coût sera automatiquement calculé au niveau du panier.
"Le délai de livraison standard des produits disponibles en stock: 7-10 jours ouvrables. Le temps d'attente pour les produits sur commande (tonnelle, abris d'autos) c’est d'environ 3-4 semaines. Pendant la période la plus importante (de mars à juillet), ce temps peut être légèrement plus long."
Notre entrepôt est situé en Pologne, dans la ville de Lipinka, près de Gdańsk. De là, nos produits sont envoyés aux clients de toute l’Europe.
Oui. Notre transitaire devrait vous fournir un numéro de suivi, à l'adresse mail indiquée dans la commande. Vous pourrez suivre votre colis sans avoir besoin de vous connecter, en cliquant sur le lien fourni dans le mail. Si vous n'avez pas reçu de message avec un numéro de suivi ou avez remarqué des anomalies dans le processus de livraison, veuillez nous contacter s’il vous plaît.
Oui, le courrier devrait vous téléphoner la veille de la livraison prévue et organiser avec vous les détails de la livraison.
Le courrier doit livrer les marchandises à l'adresse indiquée dans la commande. Le paquet peut être pris par une personne de votre ménage, si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là. Toutefois, tout les changements d'adresse ou la nécessité d'une nouvelle livraison a’ cause de l’absence du destinataire, peut entraîner des frais supplémentaires.
Nos produits sont généralement transportés avec des expéditions de grande taille. Le chauffeur est obligé de mettre la marchandise au sol (généralement à l'aide d'un ascenseur). Il n'y a aucune obligation de les porter a’ la propriété ou dans les bâtiments. Dans le cas de gros envois, par exemple des garages, nous suggérons la présence des deux personnes fortes pour transporter les marchandises, qui sont souvent emballées sur des palettes. Alternativement, si les palettes sont très lourdes, nous suggérons d'ouvrir l'emballage du colis / de la palette et de déplacer les éléments.
Oui, vous pouvez acheter chez nous si vous habitez à l'étranger. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer vos commandes par courrier électronique, car nous devrons fixer le prix du transport individuellement.

V. Questions sur les produits - en générale

Nous sommes une boutique en ligne - nous ne faisons pas de projets d'arrangement. Nous pouvons faire des petites modifications mais notre gamme est fixe et nous ne fabriquons pas de produits sur mesure.
"La plupart de nos produits est fabriquée en bois résineux massif (épicéa ou pin), imprégné sous pression. Certaines tonnelles sont fabriquées à partir du cèdre canadien original, dans ce cas là il est clairement indiqué. Les éléments courbés et les chevrons des garages, des tonnelles et des auvents, sont fabriqués en bois lamellé-collé BSH, de résistance certifiée GL-24. Le bois que nous utilisons pour la production provient principalement de la Scandinavie et des forêts polonaises certifiées. Nous prenons soins du développement durable, c’est pourquoi nous ne choisissons que les sources connus. Grâce à cela, nous pouvons être sûrs que des nouveaux arbres sont plantés à la place des arbres coupés."
Tous nos produits sont fabriqués en Pologne - nous sommes fiers de pouvoir vous présenter la meilleure qualité de production européenne.
"Tous nos produits sont imprégnés – sous pression ou par immersion. Grâce à cela, ils sont protégés contre les moisissures, les champignons et les effets de l'humidité pendant de nombreuses années. Vous n'êtes plus obligé d'utiliser aucun agent d'imprégnation. Vous pouvez en outre de temps en temps les rafraîchir, en utilisant la lasure ou des huiles spéciaux pour le bois. Grâce à cela, vos constructions jardinières garderons longtemps un bon état."
Nos produits de jardin sont imprégnés avec TanalithE, de la célèbre société britannique LONZA PROTECTION. L'imprégnation assure une couleur attrayante durable et une résistance du bois à la pourriture plus de 10 ans (pour les applications sans contact avec le sol). Immédiatement après l'imprégnation, le bois a une couleur gris - vert qui au fil du temps, devient jaune -miel. Les meubles de jardin sélectionnés sont protégés avec la lazure de couleur ambre (un entretien est nécessaire tous les 3 à 4 ans par la repeinte des produits).
"Le bois étant un matériel organique, il convient de l’entretenir régulièrement afin de conserver son aspect impeccable. Les méthodes de maintenance les plus populaires sont: - Lazurage - c'est l'utilisation des agents d'hydrophobisation de haute efficacité. Ils colorent, imprègnent et forment une barrière de protection. Ils empêchent la migration de l'eau dans la structure du bois sans créer de grosses couches. Nous le faisons tous les 3 à 7 ans en fonction du lieu d'utilisation et du type de produit. Les meubles de jardin et les hamacs plus souvent tandisque les pergolas, les grilles et les tonnelles plus rarement. - Huilage - consiste à appliquer sur le produit une couche d'huile qui protège contre les facteurs externes. L'huile souligne l'aspect naturel du bois. Il a été utilisé depuis les temps les plus anciens. Ce type d'entretien est particulièrement recommandé pour les meubles de jardin, les hamacs et les lames de terrasse."
Il faut se rappeler que le bois imprégné n’est pas libre des produits chimiques donc il est interdit de le brûer.
"Oui. Tous les produits vendus dans le magasin www.jardin-deco.com bénéficient d'une garantie du fabricant qui comprend à la fois l'exhaustivité du produit, la qualité de production et de l’imprégnation, conformément à la technologie et à la fiche du produit décrivant les exigences de qualité. De plus, nous garantissons une résistance du bois a’ la décomposition pendant 10 ans, lorsqu'il est utilisé sans contact avec le sol. La garantie est valable avec une preuve d'achat. Nous accordons une garantie de 10 ans sur la durabilité de l’imprégnation. Elle couvre uniquement les produits montés sans contact permanent avec l'eau du sol - constructions, grilles, clôtures montées sur des poteaux dans des chevilles métalliques. Nous accordons une garantie de 2 ans sur les pots a’ fleurs et les inspections qui sont en contact permanent avec le sol."
"Immédiatement après l'imprégnation, le bois a une couleur gris -vert qui au fil du temps se transforme en couleur jaune- miel (semblable au naturel). Nous informons que l'effet different de l'imprégnation peuvent donner les différences de couleur des éléments individuels. Ce n'est pas un défaut et n'est pas une raison de plainte! Si les produits achetés sont encore légèrement verdâtres et que vous pouvez voir la salinité (points argentés -verdâtres, grumeaux), cela signifie qu'ils ont été imprégnés très récemment et qu'ils doivent attendre de deux à trois semaines avant d’être exposés, pour que l'excès de l'imprégnation se décompose et se rince. Ce n’est qu’à partir de ce moment que le bois aura l’aspect recherché, lequel peut être fixé avec un vernis incolore ou coloré avec un produit de coloration. N'exposez pas les produits au soleil trop intense, car cela peut accentuer l'effet bicolore et même provoquer la déformation des produits. Les produits sélectionnés sont sécurisés avec la lazure de la couleur ambre, voir: https://jardin-deco.com/mobilier-de-jardin.html "
Malheureusement, nous ne proposons pas de produits peints. La coloration peut être faite par vos propres moyens, en utilisant les produits disponibles sur le marché.
"Oui, nos produits répondent aux normes du bois de jardin - ils résistent à toutes les conditions météorologiques. S’ils n’ont pas de contact direct avec le sol, vous pouvez en profiter pendant des nombreuses années, quel que soit le climat dans lequel vous vivez. Il vaut penser à sécuriser les meubles en bois, et en particulier les éléments textiles (coussins, hamacs, chaises suspendues). Pendant la pluie et en hiver, il est préférable de les stocker dans un endroit sec."
"En ce qui concerne nos meubles et en particulier leurs éléments textiles, nous vous recommandons de ne pas les exposer à une humidité longue durée. Pendant la pluie, les oreillers, les matelas et les hamacs peuvent être facilement retirés et pris à la maison. En hiver, gardez vos meubles sous le toit. Le reste de nos produits, c’est-à-dire les grilles, les tonnelles ou les pergolas, nous pouvons les laisser sur place même pendant le mauvais temps."

VI. Questions sur les produits - Grilles, clôtures, pergolas

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas offrir ce service. Nos grilles sont vendues uniquement dans les dimensions disponibles dans notre boutique en ligne.
Les prix des grilles ne comprennent pas les accessoires, même s'ils sont visibles sur la photo. Les poteaux, les ancrages et les connecteurs sont disponibles dans : Accessoires https://jardin-deco.com/accessoires.html
Les treillis et les panneaux de clôture non fixés au sol ne seront pas stables en position verticale. Nous vous recommandons d'acheter des accessoires pour les monter.
"Chaque panneau doit être lié au poteau https://jardin-deco.com/kantowki-slupki.html /à l'aide des connecteurs dotés de la vis https://jardin-deco.com/lacznik-z-wkretem.html . Les poteaux doivent être fixés au sol à l'aide des supports métalliques: - plats - pour les surfaces dures https://jardin-deco.com/support-metallique-galvanise-pour-beton.html - avec une pointe - pour mettre directement dans le sol https://jardin-deco.com/szpic-metalowy-do-kantowki.html Si vous avez commandé un certain nombre de grilles ( N ) ou de panneaux de clôture, vous devez acheter en plus: N + 1 carrés N + 1 ancres N * 4 fixations avec une vis (2 connecteurs par côté)."
Vous pouvez utiliser les mêmes ancres que pour relier la grille au poteau https://jardin-deco.com/lacznik-z-wkretem.html . De plus, il vous seront utiles des chevilles, pour protéger les vis contre les chutes.

VII. Questions sur les produits - kiosques, pavillions

La coupe des piliers dans nos pavilions varie entre 9 cm et 16 cm. Des informations détaillées sur des modèles spécifiques sont fournies sur la fiche du produit dans : Dimensions.
"Généralement, vous n'avez pas besoin de permis de construction spéciaux pour monter un pavilion. Cependant, nous vous recommandons néanmoins de demander des informations aux autorités locales, car chaque municipalité peut avoir des réglementations différentes."
Malheureusement, nous ne proposons pas de montage.
Pour nos produits, nous ajoutons les instructions de montage en version papier. Nous pouvons également les envoyer sous forme électronique. Nos constructions sont conçues pour que leur montage ne soit pas compliqué et que des personnes avec peu d’ experience puissent le gérer.
Les outils les plus importants sont: marteau, tournevis, tasse à mesurer, niveau, tournevis. Une échelle sera également utile. Selon le modèle, des outils supplémentaires peuvent être nécessaires. Ils seront spécifiés dans l’ instruction du montage.
Le mieux c’est que les 2-3 personnes participent au montage. Pour des raisons de sécurité, il est déconseillé de procéder à un montage individuelement.
Nous ne recommandons pas d’entreprendre le montage sans aucune expérience dans ce domaine. Vous devez avoir des connaissances de base sur l'utilisation des outils et effectuer des mesures très précisément.
Le terrain sur lequel nous prévoyons d'installer le pavilion devrait être nivelée parfaitement, afin d'éviter des problèmes durant son installation. Il vaut mieux construire une tonnelle sur une surface pavée (béton, pavement) ou au moins sur des blocs en béton, grâce a’ cela sa construction sera isolée du sol. Le bois qui n'est pas en contact direct avec le sol est protégé trois fois mieux.
Les toits recouverts des bardeaux offrent une protection à 100% contre la pluie et la neige. Dans le cas des bâtiments avec un toit en bois, vous ne devriez pas être dérangé s’il pleut un peu, mais si vous vivez dans une région où il pleut souvent, il vaut mieux choisir une protection supplémentaire, comme un bardeau bitumineux.
Oui, nos structures sont stables et si elles sont fixées correctement au sol elles ne bougeront pas, même avec un vent plus fort. Bien sûr, nous ne parlons pas d'ouragans ni d'autres anomalies météorologiques majeures.
"Oui. Nos tonnelles résistent à diverses conditions météorologiques, notamment aux fortes chutes de neige. La construction conique empêche les dépôts de neige sur le toit, ce qui élimine le risque d'effondrement. Nous ajoutons que nos pavilions sont fabriqués en Pologne, où les hivers sont assez rigoureux et, c’est dans ce climat qu’ils sont également testés depuis 25 ans. "
Contactez-nous si vous avez une vision spécifique de votre gazebo et nous decidons si nous pouvons le faire. Une telle commande sera également spécialement facturée et peut avoir un délai de livraison légèrement plus long.
Oui, nos maisons de jardin ont des serrures bien finie et une clé attachée. Ils peuvent être également fermés de l’intérieur avec le loquet.
Les fenêtres de nos maisons sont en verre trempé de 4 mm d'épaisseur.
Le terrain sur lequel nous prévoyons d'installer le pavilion devrait être nivelée parfaitement, afin d'éviter des problèmes durant son installation. Il vaut mieux construire une maison sur une surface pavée (béton, pavement) ou au moins sur des blocs en béton, grâce a’ cela sa construction sera isolée du sol. Le bois qui n'est pas en contact direct avec le sol, est protégé trois fois mieux.

Questions sur les produits - Carports

En règle générale, vous n'avez pas besoin de permis de construction spéciaux pour monter un carport. Cependant, nous vous recommandons de demander des informations aux autorités locales car chaque municipalité peut avoir des réglementations différentes.
Malheureusement, nous ne proposons pas le montage. Tous nos produits vous sont livrés avec le mode d’emploi, ce qui permettra même à des personnes peu expérimentées de monter vous- même.
Certaines structures modulaires, telles que le Carport Valenciennes https://jardin-deco.com/carport-valenciennes-double.html peuvent être modifiées en ajoutant / supprimant un module. Cependant, nous ne faisons pas de constructions typiquement sur mesure.
Nos carports ce sont des constructions solides - nous utilisons des poteaux d’une coupe minimale de 16 cm. Des informations détaillées sur des modèles spécifiques sont fournies sur la fiche du produit dans : Dimensions.
"Oui, vous pouvez commander un carport avec le remplissage sous forme de grille ou de panneau. Nous valorisons ces commandes d’une manière individuelle."
Le terrain sur lequel nous prévoyons d'installer le pavilion devrait être parfaitemen nivelée, afin d'éviter des problèmes durant son installation. Il vaut mieux construire une maison sur une surface pavée (béton, pavement) ou au moins sur des blocs en béton, grâce a’ cela sa construction sera isolée du sol. Le bois qui n'est pas en contact direct avec le sol est protégé trois fois mieux.

VII. Questions sur les produits - mobilier du jardin

"Les produits de cette gamme, sont imprégnés par l’immersion et teintés de lasure (imprégnation pour le bois) Cette imprégnation est une préparation à base d'huile et de cire qui protège le bois contre l'humidité et lui donne une couleur."
La caractéristique naturelle du bois peint est que la surface changera légèrement l'ombre. Nous recommandons de rafraîchir la couleur tous les 2-3 ans (à volonté).
Ne nettoyez pas les coussins et les matelas avec des détergents agressifs. Nous recommandons de les laver avec une éponge douce et un savon doux. Certaines couvertures peuvent être retirées et lavées à la machine à laver.
Actuellement, nous proposons 3 couleurs d'oreillers et de matelas correspondant à différents types de matériaux. Nous ne proposons pas d'autres couleurs au détail.
Tous les matériaux que nous utilisons pour les matelas ont des propriétés hydrophobes. Cela signifie qu'ils résistent par exemple aux taches de vin. Cependant, il est préférable de ne pas laisser les matelas dehors lorsque la pluie est forte.